Post by account_disabled on Apr 15, 2024 11:48:31 GMT
社交媒体监控提供了一种了解客户群的宝贵方法。您可以倾听受众的声音，在问题滚雪球之前解决问题，并开发符合他们需求的新产品和活动。 为什么社交媒体监控对银行很重要 1. 保护您的声誉 我们知道社交媒体是与观众联系的好方法 - 但它是一种对话，而不是独白。 这条两条路意味着倾听观众的意见，尤其是当他们不高兴的时候，绝对是至关重要的。 一个好的社交媒体监控工具可以让您更好地了解人们如何在线谈论您的品牌。当您监控社交媒体时，您可以在声誉受到打击之前回复关键消息。 如果您想了解提及您的业务的所有对话的总体语气，您可以使用社交情绪分析来了解客户的情绪和意见。这可以帮助您预防任何潜在问题，并在它们变成公关噩梦之前采取措施纠正它们。 您从社交媒体监控中获得的信息还可以帮助您确定客户关心的内容。
您可以使用这些数据来制作相关消息并了解最新趋势。 2. 改善客户支 英国数据 持 随着呼叫中心等待时间的增加，许多客户转向社交媒体以更快地回答简单问题。 社交渠道通常会处理从简单的是/否问题到复杂问题的所有内容。一些银行通过 Instagram DM 提供帮助。其他人将这些请求发送到 Twitter 或其网站。 您可以使用社交媒体监控来找出客户喜欢哪些平台，然后制定适合该平台的支持策略。 只需确保通过宣传帐户受监控的时间来管理期望即可。 3.密切关注你的竞争对手 像 Hootsuite 的 Streams 这样的社交媒体监控工具是收集有关竞争对手的见解的好方法。 您可以监控帐户、主题标签和趋势短语，以查看另一家银行的支持帐户上发生的情况，检查人们对正在进行的活动的反应等等。 Streams - Instagram 标签监控 这些见解还可以让您更轻松地跟踪行业趋势并确定您的银行可能能够填补的空白。 4. 与观众建立联系 社交媒体监控可以帮助您扑灭客户服务大火，而且还可以轻松建立和加强与潜在客户和现有客户的关系。 做到这一点的一种方法是成为观众的资源。使用社交渠道分享有用或及时的信息，例如开设储蓄账户的提示或纳税时间提醒。
在 Instagram 上查看这篇文章 蔡斯 (chase) 分享的帖子 随着时间的推移，您的追随者会将您视为值得信赖的资源。建立这种信任对于银行来说尤其重要，银行的客户必须信任他们的资金。 5.寻找新的合作伙伴 赞助是任何银行公关策略的重要组成部分，各大银行全年都会选择赞助重大活动。 例如，RBC 自 2008 年起主办加拿大公开赛。美国公开赛由三个金融机构（美国运通、大通银行和摩根大通）赞助。 但是，那些在家乡产生影响的小型赞助又如何呢？ 通过社交媒体监控，您可以找出对您的社区最重要的内容，并在当地层面发挥作用。 6. 跟踪活动合规性和绩效 银行业是一个受到严格监管的行业。除了创建内容之外，您还必须确保其符合所有联邦或地方法规以及社交媒体合法性。 其中包括数据隐私、广告、内容审核、知识产权和披露要求。 一个好的社交媒体监控工具（例如，*ahem* Hootsuite）可以轻松保持组织性并使所有团队成员保持在同一页面上。您可以使用这些工具快速查看社交媒体渠道的绩效并跟踪正在进行的活动。 Hootsuite 符合行业法规，包括 FINRA、FCA、FFIEC、IIROC、SEC、PCI、AMF 和 MiFID II 要求，因此您可以集中进行合规监督。 5 个银行社交媒体监控工具 1. 胡特套件 Hootsuite 允许您在一个地方管理和监控所有社交媒体平台。使用 Hootsuite 进行社交媒体监控的银行可以使用许多强大的工具，包括： 分析 Hootsuite 品牌知名度页面印象和覆盖范围 Hootsuite 的社交媒体分析工具 可让您在一处轻松跟踪所有社交渠道的表现。
您可以使用这些数据来制作相关消息并了解最新趋势。 2. 改善客户支 英国数据 持 随着呼叫中心等待时间的增加，许多客户转向社交媒体以更快地回答简单问题。 社交渠道通常会处理从简单的是/否问题到复杂问题的所有内容。一些银行通过 Instagram DM 提供帮助。其他人将这些请求发送到 Twitter 或其网站。 您可以使用社交媒体监控来找出客户喜欢哪些平台，然后制定适合该平台的支持策略。 只需确保通过宣传帐户受监控的时间来管理期望即可。 3.密切关注你的竞争对手 像 Hootsuite 的 Streams 这样的社交媒体监控工具是收集有关竞争对手的见解的好方法。 您可以监控帐户、主题标签和趋势短语，以查看另一家银行的支持帐户上发生的情况，检查人们对正在进行的活动的反应等等。 Streams - Instagram 标签监控 这些见解还可以让您更轻松地跟踪行业趋势并确定您的银行可能能够填补的空白。 4. 与观众建立联系 社交媒体监控可以帮助您扑灭客户服务大火，而且还可以轻松建立和加强与潜在客户和现有客户的关系。 做到这一点的一种方法是成为观众的资源。使用社交渠道分享有用或及时的信息，例如开设储蓄账户的提示或纳税时间提醒。
在 Instagram 上查看这篇文章 蔡斯 (chase) 分享的帖子 随着时间的推移，您的追随者会将您视为值得信赖的资源。建立这种信任对于银行来说尤其重要，银行的客户必须信任他们的资金。 5.寻找新的合作伙伴 赞助是任何银行公关策略的重要组成部分，各大银行全年都会选择赞助重大活动。 例如，RBC 自 2008 年起主办加拿大公开赛。美国公开赛由三个金融机构（美国运通、大通银行和摩根大通）赞助。 但是，那些在家乡产生影响的小型赞助又如何呢？ 通过社交媒体监控，您可以找出对您的社区最重要的内容，并在当地层面发挥作用。 6. 跟踪活动合规性和绩效 银行业是一个受到严格监管的行业。除了创建内容之外，您还必须确保其符合所有联邦或地方法规以及社交媒体合法性。 其中包括数据隐私、广告、内容审核、知识产权和披露要求。 一个好的社交媒体监控工具（例如，*ahem* Hootsuite）可以轻松保持组织性并使所有团队成员保持在同一页面上。您可以使用这些工具快速查看社交媒体渠道的绩效并跟踪正在进行的活动。 Hootsuite 符合行业法规，包括 FINRA、FCA、FFIEC、IIROC、SEC、PCI、AMF 和 MiFID II 要求，因此您可以集中进行合规监督。 5 个银行社交媒体监控工具 1. 胡特套件 Hootsuite 允许您在一个地方管理和监控所有社交媒体平台。使用 Hootsuite 进行社交媒体监控的银行可以使用许多强大的工具，包括： 分析 Hootsuite 品牌知名度页面印象和覆盖范围 Hootsuite 的社交媒体分析工具 可让您在一处轻松跟踪所有社交渠道的表现。