Post by sadmanislam on Jan 31, 2024 9:32:10 GMT
码或公司官方网站的正式支持形式为客户提供支持 2) 基于员工的支持：员工响应客户 许多公司都在其支持或产品团队中指派人员在社交网络中响应客户。公司越保守，官方能够支持的人就越少。以金融服务公司富国银行为例，有一些“社交礼宾员”在@Ask_WellsFargo 帐户上发推文，他们围绕服务时间设定期望（此处插入银行家的工作时间笑话），并且不透露帐户信息。另一方面，百思买鼓励成千上万的“蓝衬衫”员工使用 Twitter CMS 系统做出回应，该系统来自官方@Twelpforc e 帐户。 3) 基于同行的支持：客户对客户其他公司将通过鼓励其顶级客户代表他们做出回应来解决这一问题。通过创建在线社区，客户可以使用Salesforce“Answers”等问答功能或我的 Lithium 独特的 Twitter 警报系统（鼓励拥护者对潜在客户做出回应）进行自我支持。 （Lithium 是 Altimeter Group 的客户）。不仅仅是品牌社区，许多公司都鼓励第三方网站的支持，例如Get Satisfaction，它集中了对所有产品的支持。
4) 自动社交支持：计算机生成的推文 社交 C 传真列表 RM 系统将变得智能化，事实上，它们将开始合并类似机器人的功能，您可以在基于网络的聊天支持中找到这些功能，或者交互式语音系统 (IVR) 的逻辑），并回复客户。支持和产品团队已经可以从一些 CRM 界面发推文，因此下一步将是附加一个智能模块——它甚至可以来自现有员工的 Twitter 账号。 网络策略矩阵：四种社会支持策略 益处 缺点 依赖遗留系统 这可以让客户保持在公司习惯的正确流程和渠道中。其次，它并没有强调客户应该向他们的朋友大喊大叫才能从公司获得帮助 错失良机：愤怒的客户可能会反抗并掀起轩然大波，或者给竞争对手留下机会，趁机抢走不满意的客户。 员工到客户 提供个人风格来帮助和协助客户，建立关系和信任 对于大公司来说，这是不可扩展的，并且将导致公司优先响应最权威或最紧急的问题。如果在所有社会渠道中推广支持，成本可能会很高。最后，它教会顾客向他们的朋友大喊大叫以获得支持。
基于同伴的支持 公司可以通过让客户互相支持来降低成本。总的来说，客户对公司产品的了解往往可能比对实际产品团队的了解还要多。 不幸的是，并非所有问题都能得到及时答复，或者可能掌握内部详细信息的工作人员也能正确回答。此外，知识库、维基、论坛和问答功能中的内容通常是非结构化、混乱且难以导航的。 自动化社交支持 公司可以通过使用自动响应更快、更准确地响应客户来快速扩展规模。 如果一些客户发现自己正在与机器人交谈，他们可能会感到被欺骗，并且建立这种个人关系可能会更加困难。增强现实为品牌提供融合数字世界和现实世界的引人入胜的体验。这段 30 秒的视频展示了产品包装盒上的 3D 动画如何让我了解组装后的产品。 乐高“数字盒子”为顾客提供互动3D数字体验 这个周末，我来到硅谷（Hillsdale）当地的乐高商店，参观了增强现实的实用版本。 Metaio 之前曾向我介绍过，Metaio 是一家技术供应商，为增强现实信息亭的软件提供支持，称为Digital Box。
4) 自动社交支持：计算机生成的推文 社交 C 传真列表 RM 系统将变得智能化，事实上，它们将开始合并类似机器人的功能，您可以在基于网络的聊天支持中找到这些功能，或者交互式语音系统 (IVR) 的逻辑），并回复客户。支持和产品团队已经可以从一些 CRM 界面发推文，因此下一步将是附加一个智能模块——它甚至可以来自现有员工的 Twitter 账号。 网络策略矩阵：四种社会支持策略 益处 缺点 依赖遗留系统 这可以让客户保持在公司习惯的正确流程和渠道中。其次，它并没有强调客户应该向他们的朋友大喊大叫才能从公司获得帮助 错失良机：愤怒的客户可能会反抗并掀起轩然大波，或者给竞争对手留下机会，趁机抢走不满意的客户。 员工到客户 提供个人风格来帮助和协助客户，建立关系和信任 对于大公司来说，这是不可扩展的，并且将导致公司优先响应最权威或最紧急的问题。如果在所有社会渠道中推广支持，成本可能会很高。最后，它教会顾客向他们的朋友大喊大叫以获得支持。
基于同伴的支持 公司可以通过让客户互相支持来降低成本。总的来说，客户对公司产品的了解往往可能比对实际产品团队的了解还要多。 不幸的是，并非所有问题都能得到及时答复，或者可能掌握内部详细信息的工作人员也能正确回答。此外，知识库、维基、论坛和问答功能中的内容通常是非结构化、混乱且难以导航的。 自动化社交支持 公司可以通过使用自动响应更快、更准确地响应客户来快速扩展规模。 如果一些客户发现自己正在与机器人交谈，他们可能会感到被欺骗，并且建立这种个人关系可能会更加困难。增强现实为品牌提供融合数字世界和现实世界的引人入胜的体验。这段 30 秒的视频展示了产品包装盒上的 3D 动画如何让我了解组装后的产品。 乐高“数字盒子”为顾客提供互动3D数字体验 这个周末，我来到硅谷（Hillsdale）当地的乐高商店，参观了增强现实的实用版本。 Metaio 之前曾向我介绍过，Metaio 是一家技术供应商，为增强现实信息亭的软件提供支持，称为Digital Box。